Zor İnsanlarla İletişim ve İkna Teknikleri Eğitimi

• Temel kavramlar ve giriş
• Zor insan kimdir
• Kendini tanıma ve zoru tanımlama
• İnsan davranışlarındaki farklılıkların kaynakları
• Bazı kimseler neden zor insan olurlar?
• Çatışmalı zor durumlar
• İletişim ve engeller
• Önyargılar ve bilgi eksikliği
• Olumsuzluk kaynakları, sebepleri ve başa çıkma yöntemleri
• Yaygın zor insan tipleri ve davranışları
• Zor davranışlara örnekler
• Zor insanlara yaklaşım nasıl olmalıdır?
• Zor insanlar karşısında taktikler
• Ast-Üst ilişkilerinde zorluklar
• Zor insanları sakinleştirme teknikleri
• Çatışma durumunda durum yönetimi ve ikna süreçleri
• Memnuniyetsiz kişileri memnun etmede dikkat edilecek hususlar
• Güven uyandırma ve samimiyet
• Karakterlere göre iletişim kurma metotları
• Zor insanlarla baş etmede dikkat edilecek hususlar
• Zorlayıcı davranışlar karşısında çözüm odaklı yaklaşım
• İkna edici olmanın püf noktaları
• Zor değil, ikna edici iletişim
• İkna edilmesi zor kişilik profillerine karşı davranış modelleri geliştirme
• İkna ile müzakere becerilerinin geliştirilmesi

EĞİTMEN
Özcan Toralı
Kodpit Teknoloji A.Ş.

TARİH/SAAT
24 Ekim 2019 / Perşembe
10:00 - 17:00

YER
Uşak Ticaret ve Sanayi Odası Toplantı Salonu